Confira as políticas de troca de produtos comprados através da ATHOMICS. Aqui, você conta com nossa total assistência após a compra de seu produto. Fique tranqüilo e conte conosco!

Desistência de Compra:
Se você efetuou a compra através da ATHOMICS, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo

Prazo para desistência de compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para a devolução do mesmo. O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço e o produto deve chegar na empresa dentro dos 7 (sete) dias, seguindo as seguintes regras:

Devolução da Mercadoria:
• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço que será informado pela central de atendimento.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• O produto deve ser devolvido acompanhado do pedido e do Termo de Garantia.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a ATHOMICS se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Caso não se enquadre nas condições acima, para completar o seu retorno, exigimos um recibo ou comprovante de compra, seu nome completo e número do pedido, enviando um e-mail para contato@athomics.tv . Reiteramos que o envio dessas informações deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Restituição dos Valores:
• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes.
• Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 15 dias úteis.
• Não haverá restituição do valor do frete.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso departamento de trocas. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).
NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Produto com defeito:

Produto com suposta Falha de Fabricação:
Os produtos comercializados pela ATHOMICS, gozam de 3 meses de garantia para falhas naturais de fabricação. Salvo produtos onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:


Devolução da Mercadoria:
• A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço que será informado pela central de atendimento. , enviado juntamente com o Termo de Garantia.
• Devolver o produto na embalagem original.
• Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar o pedido e o Termo de Garantia juntamente com o produto.
• O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo a forma a qual foi utilizado o produto.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não será aceitos para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.


Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo de conclusão: 30 dias após o recebimento do produto.


Laudo favorável à troca:
• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.


Laudo contrário à troca:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Produto queimado.
• Produtos com Firmware trocada.
• Fontes, controles e tunners não possui garantia, são enviados testados.
• Produto com sinais de queda.
• Produto com sinais de oxidação por umidade.
• Produto com lacre de garantia rompido.


Divergência de Itens ou Danos no Transporte

Embora extremamente raro, é possível que o produto sofra alguma avaria durante o transporte pelos Correios, ou que ocorra algum erro e chegue um produto diferente e/ou em quantidades distintas daquele que foi pedido.

Nesse caso, para receber um reembolso ou troca, exigimos um recibo ou comprovante de compra, seu nome completo e número do pedido, enviando um e-mail para contato@athomics.tv. Pedimos também que inclua fotos claras e nítidas mostrando os danos do produto ou o produto equivocado. Em caso de eletrônicos, envie vídeos de até 2 minutos demonstrando o defeito.

Reiteramos que o envio dessas informações deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Encomenda Extraviada/Perdida/Roubada

Se sua encomenda foi perdida, extraviada ou roubada por culpa dos Correios antes de ter sido entregue, entre em contato conosco dentro de 90 dias corridos a partir da data da compra.

Após comprovado que de fato houve roubo, perda ou extravio pelos Correios, você pode optar por uma troca ou um reembolso. Se optar pela troca, veja a seção Trocas abaixo. Nossa equipe terá até 7 dias corridos após a comunicação de sua decisão para processar seu reenvio, depois do qual passam a valer os prazos de entrega normais da nossa Política de Entrega.

Se optar por um reembolso, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um determinado período de dias.

Trocas

Caso você opte por uma troca, após sua solicitação ser aprovada você pode escolher uma dentre as opções abaixo:

1. Troca pelo mesmo item ou por um outro produto da loja com o exato mesmo preço;

2. Troca por uma opção de preço maior do mesmo produto (Ex: Kit com mais unidades) ou por um outro produto da loja com um preço maior. Neste caso, o cliente precisará realizar o pagamento de um boleto ou pix com a diferença: [Preço da nova opção de valor maior - Preço da opção antiga de valor menor];

3. Troca por uma opção de preço menor do mesmo produto (Ex: Kit com menos unidades) ou por um outro produto da loja com um preço menor. Note que, caso escolha essa opção, a diferença de preços não é reembolsável. O cliente pode solicitar um reembolso do valor pago na compra inicial caso prefira, ao invés de realizar uma troca.

Após comunicada sua decisão (e pago o valor divergente no caso da opção 2), nossa equipe terá até 7 dias corridos para processar seu reenvio, depois do qual passam a valer os prazos de entrega normais da nossa Política de Entrega.

Endereço: R siqueira campos 1100, Porto Alegre,Rio grande do sul, 90010-001

E-mail:  contato@athomics.tv

Tel: (11) 97356-9863